martes, 23 de septiembre de 2014

CASO: Eroski resuelve las incidencias un 75% más rápido y reduce costes con la centralización de su servicio de atención al cliente


Con Oracle RightNow de Oracle Service Cloud, Eroski resuelve las incidencias un 75% más rápido y reduce costes con la centralización de su servicio de atención al cliente, con el objetivo de optimizar la calidad del servicio prestado a un colectivo formado por casi 40.000 empleados y socios-trabajadores. Las nuevas herramientas de análisis permiten profundizar en la naturaleza y en la tipología de los casos de los clientes internos, lo que incrementa la eficacia de la respuesta ofrecida y, por tanto, la satisfacción del cliente.




Oracle Consulting ha asistido a Eroski en la búsqueda y despliegue de la solución de atención al cliente multicanal en Cloud de Oracle RightNow.IZO Consulting fue el responsable de presentar la solución a Eroski en el marco de un proyecto más amplio cuyo objetivo es mejorar la eficiencia del grupo, siendo Telefónica el integrador para la parte tecnológica, que incluida a proveedores como Oracle, Interactive Intelligence y LANIT la empresa que trabaja en la implementación de desarrollos alrededor de Oracle RightNow.

Nota de Prensa: http://bit.ly/1pc5cLb

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