martes, 14 de abril de 2015

CASO: Salud Responde optimiza la acesibilidad a los servicios, reduce la pérdida de citas y ajusta el tiempo de consulta con tecnología de Oracle

La entidad, dependiente de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales de la Junta de Andalucía, implanta una solución multicanal para contactar con pacientes crónicos o lanzar campañas de divulgación.



Salud Responde, centro de información y servicios de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales de la Junta de Andalucía, ofrece más de 30 servicios multicanal -e-mail, teléfono, aplicación móvil y SMS- a 8,5 millones de usuarios del servicio público sanitario de 1.514 centros de salud y 47 hospitales públicos dependientes de la Consejería de Sanidad de la Junta de Andalucía.

Para optimizar este servicio multicanal, los responsables de Salud Responde han optado por tecnologías Oracle. La premisa que establecieron es que el sistema fuera capaz de atender de forma eficiente y sastisfactoria más de 100.000 llamadas diarias de ciudadanos, prestando servicio 24 horas al día, 365 días al año.

Los servicios multicanal de Salud Responde incluyen: asesoría, publicación de información general y específica del campo de la salud, consejos sobre la gripe estacional, salud sexual o apoyo para dejar de fumar, concertación de citas médicas y recordatorios, atención proactiva a enfermos crónicos, campañas de salud pública segmentadas, o segundas opiniones y referencias de especialistas.

El sistema a implantar debía almacenar en una base de datos, sólida y capaz de gestionar cientos de consultas simultáneas, los millones de registros de pacientes, así como garantizar un ágil acceso a los mismos por parte de los agentes de servicio, de modo que se optimizase la personalización de la prestación. Finalmente, debía integrar un sistema de análisis que facilitase el estudio de las tendencias de uso diarias, semanales y estacionales por parte de los pacientes, de cara a planificar mejor los recursos disponibles y optimizar los costes.

"Nuestro objetivo era proporcionar un servicio excelente y las cifras hablan por sí mismas. Con las soluciones Oracle hemos logrado una tasa de satisfacción de 9,5/10 y el 98% de los usuarios recomiendan nuestro servicio", indica José María González Conejo, director de Salud Responde.

La solución: Oracle Customer Experience sobre Oracle Database 11g
Con el objetivo de alcanzar los ratios de calidad estimados para su servicio de atención al paciente, Salud Responde estudió distintas opciones tecnológicas capaces de cumplir con las exigencias de escalabilidad, flexibilidad, fiabilidad y seguridad a las que la entidad no podía renunciar. La oferta de Oracle, basada en Oracle Customer Experience sobre Oracle Database 11g, con SPARC M6-32 y Oracle Solaris, resultó ganadora porque podía gestionar más de 100.000 llamadas de ciudadanos cada día, con un tiempo medio de respuesta de tan solo dos segundos y un índice de satisfacción de 9,5/10. “Oracle Customer Experience proporciona la fiabilidad, seguridad y escalabilidad necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad", asegura González Conejo.

Con Oracle Customer Experience y un servidor SPARC M6-32 en Oracle Solaris, Salud Responde ha garantizado el acceso eficiente a los servicios de salud a más de 8,5 millones de ciudadanos, y el seguimiento proactivo de la atención domiciliaria para más de 115.000 pacientes crónicos.

Para almacenar los registros de pacientes, gestionando más de 12,7 millones de accesos y 600.000 transacciones al día, se implementó una base de datos de Oracle sobre el citado servidor. Esta tecnología ha facilitado el acceso rápido a la información del paciente, resolviendo las llamadas en un promedio de 44 segundos.

Este grado de automatización de los procesos ha permitido a los usuarios solicitar, anular o reubicar citas en atención primaria (con médicos de familia o pediatría) y en atención especializada, gestionar el seguimiento de altas hospitalarias y obtener segundas opiniones por teléfono, por Internet o a través de sus smartphones, lo que mejora la usabilidad.

Con la implantación del servidor SPARC M6-32 se ha logrado un 99,99% de disponibilidad del servicio, eliminando el tiempo de inactividad y asegurando que los pacientes puedan acceder a su sistema público de salud en cualquier momento del día. Además se ha logrado optimizar los recursos de personal, mediante el análisis de las consultas del CRM que permite anticipar tendencias tales como la caída de la demanda de los sábados o los picos de llamadas por la gripe en invierno o por la deshidratación en verano, lo que ha provocado además una reducción de los reingresos hospitalarios.

Con Oracle Customer Experience, la escalabilidad futura de Salud Responde quedaba garantizada, dado que permite ampliar fácilmente la cartera de servicios a lo largo de 10 años, desde solo dos soluciones iniciales (citas con médicos de familia o pediatra y segunda opinión médica) en uno de los 33 distritos de salud hasta más de 30 servicios en toda la región. 

 
Más información Oracle Customer Experience

Abierto el "Call for Papers" del evento Apps15, JDE15 & Tech15 organizado por UK Oracle User Group


Hasta el 10 de Mayo hay posibilidad de enviar una propuesta para participar como ponente en el evento Apps15, JDE15 & Tech15 organizado por el grupo de usuarios de Oracle de Reino Unido (UK'OUG).

Más Información:  ow.ly/LAbk8

lunes, 13 de abril de 2015

CASO: Union Bank of Nigeria Plc (UBN) con Oracle Flexcube mejora las operaciones de negocio y la experiencia del cliente



Union Bank of Nigeria Plc (UBN) con el fin de mejorar las operaciones de negocio y mejorar la experiencia del cliente, ha desplegado Oracle FLEXCUBE como la plataforma operativa única para su red de 320 sucursales en todo el país. 
 
 
Más información del caso:  http://bit.ly/1CH3NBQ
Más información de la solución: http://bit.ly/1ynW80l

sábado, 11 de abril de 2015

Ya está publicada la revista ONE Marzo/Abril 2015

Oracle acaba de anunciar la disponibilidad del número de Marzo/Abril de su revista  ONE, que incluye novedades, noticias, eventos y artículos de gran interés. Ver Revista




 

martes, 7 de abril de 2015

Ya está publicada la revista Java Magazine! Marzo/Abril 2015

Oracle acaba de anunciar la disponibilidad del número de Marzo/Abril de su revista  Java Magazine!, que incluye novedades, noticias, eventos y artículos de gran interés. Ver Revista




 En esta edición  encontramos varios artículos interesantes:
Ver Revista
 

CASO: El catálogo de Würth España se hace móvil con Oracle



El proyecto, desarrollado e implantado por avanttic, consistía en llevar a un catálogo digital y móvil sus más de 100.000 referencias



Madrid. – 6 de abril de 2015




Sumario

Würth España es una compañía comercializadora de materiales y herramientas para profesionales de los sectores de automoción, madera, construcción, metal e industria. Con una red de ventas de más de 1.600 profesionales y una línea de productos de 100.000 referencias, su principal herramienta de ventas es el catálogo, que tradicionalmente había tenido un formato físico.



Con el objetivo de digitalizar dicho catálogo Würth España escogió a la compañía de software y servicios avanttic que, trabajando con la tecnología Application Development Framework (ADF) Mobile de Oracle, ha puesto en marcha una nueva herramienta multicanal que no sólo facilita las ventas, sino que también ahorra costes e incrementa la productividad y la calidad del servicio.



Novedades



-           La actividad comercial de Würth España se desarrolla mediante un catálogo impreso de alta calidad con todas las características técnicas de todos los productos ofrecidos  por la compañía, más de 100.000 referencias. Sin embargo, este método estaba obsoleto y era ineficiente debido a su lentitud y poca portabilidad, además de los altos costes de impresión y distribución.

-           Würth España tenía la necesidad de incrementar la productividad de su fuerza de ventas, intentando no afectar su tradicional conexión directa con el cliente. Su objetivo era lograr una solución que le permitiera recoger pedidos a cualquier hora y  en cualquier lugar sin necesidad de intermediarios.

-           Würth España seleccionó a la compañía de servicios tecnológicos avanttic para poner en marcha un proyecto que incluyera una aplicación móvil y fácil de utilizar para la distribución de sus contenidos.

-           El diseño realizado por avanttic ofrece a los clientes una interfaz muy dinámica  gracias a ADF Mobile y ADF Rich Client Components de Oracle, adaptadas para poder llevar contenido a los diferentes dispositivos móviles, tanto iOS como Android.

-           La solución ADF Mobile de Oracle permite diseñar y desarrollar aplicaciones móviles empresariales para iOS y Android. Puesto que se basa en una arquitectura móvil híbrida permite acceso a los servicios nativos de los dispositivos, así como a aplicaciones offline. Además, gracias a su flexibilidad protege a las empresas de cambios tecnológicos futuros.

-           La aplicación desarrollada por avanttic consiste en una versión online del catálogo impreso que permite a Würth España ofrecer a sus clientes sus productos de interés de forma inmediata, además de estudios comparativos, los productos top 50, ofertas especiales y mucho más. El nuevo catálogo interactivo también ofrece una venta guiada y la posibilidad de que el cliente busque productos específicos de su interés.



-           Uno de los retos planteados por Würth España era la necesidad de que el catálogo digital pudiera ser manejado en ‘modo desconectado’. Esto se ha conseguido gracias a un proceso de autentificación, tras el cual el catálogo se descarga en el dispositivo móvil mediante REST Web Services. En este punto, la aplicación puede usarse en modo desconectado y el cliente sería capaz de navegar por él, preparar pedidos... Este catálogo descargado expiraría en un tiempo determinado, un requerimiento necesario para actualizar precios, nuevos productos o detalles de los mismos.

-           Otro requerimiento importante era el suministro a través de servicios web  REST. Gracias a ADF Mobile de Oracle, cualquier contenido suministrado al dispositivo, independientemente de su origen, es fácilmente accesible a través de los servicios REST y la interface de usuario no se ve afectada por cambios en el servicio.

-           Con la nueva solución Würth España ha eliminado el coste de impresión de los

catálogos para más de 1.600 comerciales, así como la distribución de dichos catálogos.

-           La fuerza de ventas de Würth España tiene ahora acceso instantáneo y seguro (24/7) a los contenidos del catálogo tanto en modo conectado como desconectado, y ha podido incrementar las ventas al ofrecer una experiencia más dinámica y ajustada a las necesidades del cliente final



Declaraciones



-           “Gracias a avanttic y su desarrollo de nuestra solución móvil mediante Oracle ADF Mobile development Framework estimamos que nuestras ventas rápidas han incrementado la facturación en un 10%, si no más”, explica Xavier Masats, CIO de Würth España.



-           “Con Oracle ADF Mobile hemos logrado desarrollar nuestras aplicaciones móviles para el cliente en tiempo récord. Puesto que ADF Mobile utiliza las mismas habilidades que ADF, con capas para ‘arrastrar y soltar’ y con naturaleza declarativa, ha sido sencillo utilizar el conocimiento que ya teníamos de Oracle ADF para estos desarrollos móviles. Con Oracle ADF Mobile hemos sido capaces de mantener controlados nuestros costes de desarrollo y de soporte, puesto que disponemos de una plataforma para iOS, Android, o navegador tradicional”, asegura Jesús García, General Manager of avanttic.



-           “La movilidad es una de las claves de la transformación digital de las empresas”, ha explicado Andrés García Arroyo, director de Middleware de Oracle Ibérica. “El caso de Würth España es un claro ejemplo de cómo se deben utilizar las tecnologías móviles para transformar procesos empresariales, ganando en eficiciencia y ahorrando costes”.

Más Información: Oracle ADB Mobile

lunes, 30 de marzo de 2015

Según IDC, Oracle lidera el mercado de sistemas integrados con un 40,5% de cuota de mercado


"El mercado de los Sistemas Integrados continuó en crecimiento en el 2014 y representa una oportunidad de crecimiento para los fabricantes de TI" comenta Jed Scaramella, Research Director, Enterprise Servers, IDC.

Oracle lidera el mercado con  $371 millones en ventas,  que representa una cuota de mercado de 40.5%